+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как составить претензию турагенту

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Утвержден постановлением президиума Свердловского областного суда от 25 апреля г. Рассматривая иск о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт, суд возложил обязанность возместить стоимость путевки на ненадлежащего ответчика. В обоснование иска указали, что Вечером Истец Р. Ответчик на претензию не ответил. Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обычно туристические путёвки продают не сами туроператоры — организаторы вашего отдыха, а туристические агентства.

Образец претензии для потребителей туристских услуг

Однако, клуба на территории отеля не оказалось. Из-за этого нам пришлось нанять няню для присмотра за детьми, что так же повлекло за собой дополнительные расходы в размере рублей за весь период отдыха. Здесь так же можно предъявить претензию по поводу расстояния до моря, отсутствия русскоговорящего персонала на территории отеля, индивидуального кондиционера в номере, отсутствия анимации на русском языке и т.

Согласно ст. Учитывая, что Турагент, заключая с истцом договор о предоставлении комплекса туристических услуг, действовало от своего имени, суд пришел к выводу, что лицом, ответственным за причинение истцу убытков, в результате неоказания услуг, входящих в туристический продукт, в частности, касающихся услуг по визовой поддержке необходимых для совершения туристической поездки , является турагент.

Внимание Российским законодательством требования к написанию претензии не установлены. Документ составляется в свободной письменной форме. Рекомендуется указывать следующие пункты:. Наименование документа. Здравствуйте, у меня такой вопрос: За 2 недели до вылета мы с мужем приобрели у турагента путевки в испанию, в договоре, заключенном с тургентом, в обязательства туроператора входило оформление визы, для этого мы передали ему документы, при этом нами не была предоставлена анкета, а был предоставлен опросный лист с некоторыми данными из анкеты предоставлен опросный лист в соответствии перечнем документов, которые нам дал турагент , при этом в договоре было предусмотрено условие, согласно которому выдача визы — это прерогатива иностранного государства и за это решение турагент не несет ответственность.

В итоге, мне визу дали, а моему мужу не была предоставлена виза, посольство обосновало недостаточностью документов, подтверждающих цель поездки и недостаточностью данных. Если клиент не предъявил требования в установленный период, и турфирма данное обстоятельство принимает в качестве мотива для отклонения претензии, то следует составить исковое заявление и обратиться в органы правосудия.

Стоит отметить, что процедура подачи претензии является обязательным досудебным способом урегулирования конфликтной ситуации. И согласно ст. Таким образом, высказана принципиальная позиция согласно которой, туроператор, а не турагент отвечает за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, вне зависимости от того, действует ли турагент от своего имени или от имени туроператора. Разъяснения не содержат суждений о возможности перекладывания ответственности перед туристом с туроператора на турагента соглашением сторон, однако, на наш взгляд, такое условие договора не будет противоречить закону.

Но если вам повезло и в договоре указан туроператор, а ваша претензия, например, связана с несогласованной заменой отеля, то советуем направлять ее Туроператору. Когда подавать претензию — тоже очень важный вопрос. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику гаранту совместно.

Приведенные нормы права позволяют сделать вывод о том, что в случае когда договор о реализации туристского продукта заключен турагентом от своего имени, турист имеет возможность обратиться с требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, и предъявить свои претензии к туроператору.

Ответственность Туроператора по договору о реализации туристского продукта Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании агентского договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристских услуг или их непредоставление возможна в заявисимости от договора, заключенного между ними. Если заключен договор поручения, то права и обязанности на основании абзаца 3, п.

В этом случае претензии должны предъявляться к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение. В том случае, когда турагент реализует туристский продукт от своего имени, то согласно абзацу 2, п.

Но и как другие социальные сферы, туризм подвластен негативным обстоятельствам. В данной статье будет рассмотрено, как правильно написать претензию в турагентство или туроператору. Туристом нынче быть достаточно дорого. По большому счету все, что угодно. Задержки рейса, грязный отель, уровень номера, хамство со стороны лиц, оказывающих вам услуги и т.

Все зависит от вашего мировосприятия. Но помните, что объективность ваших претензий нужно будет доказать. Грязный номер и пляж можно сфотографировать на фото, хамство персонала гостиницы можно запечатлеть на видео, документы по задержке рейса можно получить в аэропорту.

Можно даже написать жалобу на то, что вам солнце в номер не с той стороны светило, о которой вы изначально договаривались с турфирмой только наличие таких договоренностей нужно еще и доказать. Имейте в виду, что претензии нужно направить турфирме не позднее 20 дней с момента вашего приезда! Это лишь примеры оснований для претензий по поводу некачественных туристических услуг.

Если ваша путевка содержала какие-либо дополнительные услуги, качество которых вас не устраивало, то обязательно зафиксируйте данный факт и смело просите о том, чтобы ситуацию исправили, либо компенсировали ваше недовольство чем-либо.

Только не думайте, что вы сможете просто позвонить в турфирму и вам сразу же возместят что-либо, либо вернут часть денег обратно… Для доказательства своей правоты нужно постараться….

По общему правилу даже при покупке тура через турагентство отвечает за его качество все равно туроператор. И не важно, что платили вы турфирме, она передаёт большую часть этих денег туроператору, который и формирует сам турпродукт. Эти условия обычно прописаны в договоре. Одна из немногих причин, когда претензии стоит предъявлять именно турфирме — несвоевременная с их стороны оплата вашего тура туроператору.

Подобный манёвр турагентства вполне может стоить вам удорожания путевки, либо ухудшения ее качества. Для того, чтобы это установить, надо запросить данные о сроках оплаты вашей путевки туроператору и сроках можно и у самого туроператора , когда вы платили турфирме.

Многие туроператоры пытаются себя максимально обезопасить от возможных претензий клиентов, прописывая в договор либо в его приложения все подробности о туре вплоть до пейзажа за окном номера, который вы будете видеть. Это позволяет обезопасить как туриста, так и туроператора от субъективных претензий и неисполнения обязательств.

Но даже если в договоре ничего не указано по поводу конкретных условий вашего пребывания на отдыхе, вы имеете право требовать именно того, что вам обещали. Чистый номер, должный уровень питания, комфорт и уважительное отношение. Отписки турфирм и туроператоров в данном случае идут как под копирку: проведена проверка, оснований для каких-либо претензий нет, в удовлетворении требований отказано. Ваша же задача — доказать объективность ваших претензий.

Лучше всего это делать с помощью фото и видео-записей. Причем, отправить вы их можете сразу же вашему туроператору еще в момент нахождения на отдыхе. Важное замечание: если вам начали хамить персонал отеля, это вовсе не повод сразу же строчить жалобу на туроператора хотя это можно сделать по приезду. Во многих случаях вопрос решается за счет вмешательства руководства отеля. Во многих договорах описан порядок решения претензионных вопросов. Например, может быть указание на то, что любые проблемы на месте нужно решать через гида туроператора непосредственно на месте, который либо попытается их устранить, либо зафиксирует, что с вашей стороны будет дополнительным фактом, который будет играть в вашу пользу.

Так же немаловажным доказательством являются показания свидетелей по тому или иному вопросу. Например, неприятный запах в комнате вы сфотографировать не сможете, а вот показания свидетелей помогут установить истину. Если имели место дополнительные расходы, то обязательно сохраните все чеки и документы, которые будут подтверждать факт их наличия.

Практически везде в договоре прописывается, что необходим досудебный порядок урегулирования спора. Это значит, что первой инстанцией, куда вы будете жаловать будет туристическая фирма, которая по договору отвечает за качество турпродукта. Сама же жалоба в турфирму составляется в произвольной форме, нужно лишь указать адресата жалобы реквизиты турфирмы , суть ваших претензий максимально подробно, желательно для сравнения того что было обещано и что было получено использовать выдержки из договора.

Не забудьте сделать два экземпляра с указанием кто и когда принял у вас жалобу. В случае, если у вас имеются претензии по поводу качества самого туристического продукта путевка, трансфер, перелет и т.

Лично столкнулся с ситуацией, когда несколько десятков человек пострадали от действий регионального турагентства. Директор просто собрал со всех деньги и не перечислил их туроператору. В случае претензий по качеству тура ответчиком будет туроператор, ведь именно он отвечает за качество предоставляемого тура.

По закону иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Иск можно подать как по месту жительства истца, так и по месту государственной регистрации туроператора. В случае, если сумма исковых требований не превышает 50 рублей, иск подается мировому судье. Если значение требований превышает 50 рублей, то данное дело попадает в компетенцию районного суда. При подаче искового заявления обязательно нужно прикладывать все возможные доказательства ваших правоотношений с туроператором — чеки, договоры, квитанции, фото и видео свидетельства, показания свидетелей, дубликаты ваших обращений в досудебном порядке и ответы на них.

Так же при самостоятельном составлении иска необходимо опираться на действующее законодательство. Конечно же все зависит от ваших конкретных требований, но по примеру соразмерного уменьшения стоимости тура можно попробовать обязать туроператора через суд выполнить следующее:. Важно подчеркнуть, что зачастую турфирмы обращаются в суд со взаимным иском о вреде деловой репутации, поэтому ваши требования должны быть объективны и подтверждаться дополнительными материалами.

В данном случае клиент турфирмы сам рискует стать ответчиком. Если турфирма не присылает своего юриста для урегулирования спора, то это будет вам на руку, ибо суд может вынести заочное решение, которое с большой долей вероятности будет в вашу пользу. Выкладывать здесь образец искового заявления смысла особо не вижу. Причина в том, что каждая ситуация очень индивидуальна. Кому-то захочется уменьшить стоимость тура из-за грязного отеля, кто-то пытается взыскать с турфирмы или страховой компании деньги, уплаченные за лечение в другой стране, хотя это должно было оплачиваться по страховке, а кто-то вообще заплатил турфирме, которая развалилась и обанкротилась.

Если у вас возникли какие-либо вопросы по поводу составления претензии к туристической компании или туроператору, либо порядке ее подачи, то вы сможете получить помощь юриста через чат на нашем сайте. Так же через чат вы сможете заказать составление искового заявления по вашей конкретной ситуации. Четыре года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал. Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур.

Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл. В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени. Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку. Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура.

По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало. В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть.

Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Написание претензий образец к турфирме

Заявитель требует в связи со срывом поездки по вине турагента вернуть ей денежные средства уплаченные за тур. Компенсировать моральный вред и оплатить юридические услуги. По этой причине дата вылета и прилета была принципиально важна, о чем я не раз сообщала агенту. Мною были собраны необходимые документы по списку, представленному турфирмой.

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки.

Бюджетное право Претензия по задержке рейса к туроператору На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери.

Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор.

Евгений Сажин Претензия туроператору на возврат денег — это способ урегулировать спор в досудебном порядке.

Претензия туроператору за предоставление номера

Однако, клуба на территории отеля не оказалось. Из-за этого нам пришлось нанять няню для присмотра за детьми, что так же повлекло за собой дополнительные расходы в размере рублей за весь период отдыха. Здесь так же можно предъявить претензию по поводу расстояния до моря, отсутствия русскоговорящего персонала на территории отеля, индивидуального кондиционера в номере, отсутствия анимации на русском языке и т. Согласно ст.

Руководитель юридического отдела агентства "Персона Грата" Александр Байбородин дал туристам несколько советов на тему того, как составлять претензию в адрес турфирмы в случае неудовлетворительного или несостоявшегося отдыха. В первую очередь претензия должна содержать конкретную информацию о том, что конкретно не понравилось, исходя из существующей классификаций претензий, сообщает соб.

Как составлять претензию в адрес турфирмы: советы туристам

Как грамотно составить претензию на туроператора? Грамотные претензии составляют юристы. В претензии к туроператору не сообщил о неустойке. Взыщет ли суд неустойку? Если вы не заявили такое требование суд не может его самостоятельно применить. Подаю иск в суд на авиакомпанию, она переводит ответственность в ответе на претензию на тур оператора. Дорогие читатели!

Как правильно писать претензию в турагентство: пример

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. В случае отклонения нашего заявления будем вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями.

как составить претензию в турфирму? подробная инструкция. турист имеет право предъявлять претензии к как к туроператору, так и к турагенту.

Претензия к турагенту

Как обязать бывшую жену отчитываться за алименты. Как оплатить алименты через приставов. Как оплатить алименты, если не работаешь официально.

Для жителей города все виды помощи предоставят адвокаты на личной встрече в офисе компании, которая пройдет в удобное для клиента время. Бесплатная юридическая консультация в Екатеринбурге онлайн и по телефону круглосуточно Для жителей города и области, помимо записи на очную встречу с юристом, подобная услуга доступна по телефону или путем онлайн - обращения через электронную форму на нашем сайте.

В процессе беседы юрист обеспечит полноценное правовое сопровождение: Проанализирует конфликтную ситуацию клиента, определит причины возникновения спора. Представит клиенту исчерпывающий перечень доступных способов решения проблемы.

Если возникнут сложности Вы всегда сможете записаться на консультацию по номеру 8-499-322-15-06Бывший муж не хочет выписываться из квартиры. Он был прописан уже после развода. Участия в приватизации он не принимал, доли у него в квартире нет, квартира добрачная. Есть общий ребенок, прописан там .

Какие права теперь имею и что могу взыскать и потребовать с автошколы. Здравствуйте, развод с несовершеннолетним ребенком. Согласие о ребенке, алиментах и имуществе достигнуто в устной форме.

На сайте нашей компании вы имеете доступ к юридическим консультациям круглосуточно, причем совершенно неважно, находитесь ли вы в г Москва, в другом регионе страны или за пределами Российской Федерации.

В нашей команде представлены юристы, специализирующиеся в разных сферах права и знающие законодательство РФ в совершенстве: просто заполните форму на сайте jurist-mos. Почему стоит обращаться именно к. Юридическая помощь в Москве - широко распространенная услуга.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как написать досудебную претензию – образец
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lentfinnasong

    согласен но как видиш на тавар есть спрос))

  2. Лукерья

    Ты этого не сделаешь.

  3. tomcboca

    Чюдно!

  4. Викторин

    Хороший пост, прочитав пару книг на тему всё таки не взглянул со стороны, а пост как-то задел.