+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия на услуги ненадлежащего качества

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия на услуги ненадлежащего качества

Если же вы купили и он оказался недоброкачественным технически сложный товар. Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором!

Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг

Заказчику важно получить от оказанных услуг тот эффект, на который он рассчитывал при заключении договора. Если получены услуги ненадлежащего качества, заказчик для защиты своих прав может обратиться к положениям статьи Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что к договору возмездного оказания услуг применяются:. Стоит сразу отметить, что для договора возмездного оказания услуг как и для договора подряда Гражданским кодексом РФ не установлен обязательный претензионный или иной досудебный порядок урегулирования споров.

Поэтому, чтобы обязать исполнителя устранить обнаруженные недостатки неисправности в оказанных услугах, заказчик может сразу обратиться в суд. Если для определенной категории споров из договора возмездного оказания услуг федеральным законом установлен претензионный порядок урегулирования например, п. Если претензионный порядок предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Это правило установлено частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Если его проигнорировать, то суд оставит исковое заявление без движения и предоставит истцу срок для устранения недостатка ст. Но даже в тех случаях, когда ни закон, ни договор не устанавливают обязательный претензионный порядок, может оказаться целесообразным начать урегулирование конфликта с предъявления претензии.

Это позволит предотвратить будущий спор, оперативно удовлетворить требования заказчика полностью или в части в досудебном порядке, защитить его нарушенные права. У заказчика должны быть доказательства предъявления претензии.

К числу последних относятся почтовая квитанция при отправке документов заказным или ценным письмом , заверенная выписка из журнала записей факсимильных сообщений при отправке документов по телетайпу или факсу либо копия самой претензии, содержащая отметку ответчика о принятии документов в том случае, если документы вручены лично постановление ФАС Волго-Вятского округа от 2 декабря г.

Если таких документов нет, то суд придет к выводу, что претензионный порядок не соблюден. В действующем законодательстве РФ не урегулирован порядок использования электронных сообщений для подачи претензий.

Однако на практике суды признают возможность такого обмена документами. При этом в качестве доказательств отправки можно использовать составленный нотариусом протокол осмотра страницы в Интернете см.

Какие последствия могут наступить для исполнителя, если он откажется в добровольном порядке удовлетворить претензию. Это чревато для него финансовыми последствиями. Так, в случае если спор возникнет вследствие нарушения стороной претензионного или иного досудебного порядка урегулирования в т.

Кроме того, в договоре возмездного оказания услуг стороны могут предусмотреть, что за нарушение сроков рассмотрения претензии или оставление ее без рассмотрения или удовлетворения при отсутствии к тому оснований виновная сторона уплачивает пострадавшей неустойку.

В претензии нужно указать те требования, которые в последующем заказчик собирается включить в исковое заявление. Это особенно важно, если договором предусмотрен претензионный порядок урегулирования спора, так как иначе суд может оставить исковое заявление без рассмотрения постановление ФАС Северо-Западного округа от 30 августа г. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работ определяется по статье Гражданского кодекса РФ. Эти же правила применяются к договору возмездного оказания услуг.

Так, заказчик, получивший услуги ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:. Подрядчик исполнитель по своему выбору вправе вместо устранения недостатков безвозмездно выполнить работу оказать услуги заново и возместить заказчику причиненные просрочкой убытки.

Заказчик при этом возвращает ранее переданный ему результат исполнителю если такое возможно. Заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков, если недостатки оказанных услуг не были устранены исполнителем в разумный срок или являются существенными и неустранимыми.

При наличии в договоре требований заказчика к качеству исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение. При отсутствии таких условий заказчик теряет это право постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 октября г.

Если договором предусмотрено соблюдение требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то в случае их несоблюдения заказчик вправе ссылаться на эти акты и документы.

Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия, Методика аудиторской деятельности Налоговый аудит и другие сопутствующие услуги по налоговым вопросам. Общение с налоговыми органами одобрена Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте РФ 11 июля г. Можно ли привлечь исполнителя к ответственности, если в договоре содержится условие о его освобождении от ответственности за определенные недостатки.

Дело в том, что согласно пункту 4 статьи Гражданского кодекса РФ наличие в договоре подобных условий не освобождает исполнителя от ответственности, если доказано, что недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя. Если стороны в договоре не согласовали требования к качеству, заказчик может обосновать свою претензию несоответствием качества оказанных услуг обычно предъявляемым требованиям ст.

Если в итоге оказания услуг появляется овеществленный результат, то он также должен обладать свойствами, определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для обычного использования. Несоответствие качества обязательным требованиям, предусмотренным законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке.

Если в отношении включенного сторонами в договор вида услуг установлены обязательные требования, исполнитель будучи предпринимателем должен их соблюдать п. Так, заказчик может сослаться в претензии на следующие нормативно-правовые акты:. Особо можно выделить ситуацию, при которой заказчик может предъявить исполнителю претензии к качеству услуг, ссылаясь на правила оказания услуг, регулирующие их предоставление потребителям гражданам, приобретающим их для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Это возможно, если фактическими пользователями услуги являются физические лица сотрудники, клиенты заказчика например, при получении услуг по обучению персонала, гостиничных услуг для командированных сотрудников Закон РФ от 7 февраля г. Фактически в качестве доказательств ненадлежащего качества услуг заказчик может использовать:.

Какие требования исполнитель должен соблюдать, если договором предусмотрены более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг. Качество услуг исполнителя должно соответствовать повышенным требованиям п. Если услуги будут им не отвечать, то заказчик вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг. Приобщение к претензии документов, которые подтверждают предъявленные требования, способствует наиболее раннему достижению заказчиком своих целей.

Исполнитель в таком случае получает обоснованное и законное требование, которое практически готово к рассмотрению в суде. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, если они обнаружены:. Гарантийный срок может быть предусмотрен законом, иным правовым актом или обычаями см. Москвы от 2 ноября г. Нужно также иметь в виду, что гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать материальный результат услуг по причинам, которые зависят от исполнителя п.

О возможности применения сокращенного срока, равного одному году ст. Исходя из смысла статьи Гражданского кодекса РФ считаем правильной позицию ФАС Западно-Сибирского округа: к требованиям, которые связаны с ненадлежащим качеством услуг, должен применяться срок исковой давности, равный одному году.

Недостатки могут быть обнаружены в пределах срока, который установлен пунктом 2 статьи Гражданского кодекса РФ. В таком случае заказчик может обратиться в суд в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве оказанных услуг. Необходимо иметь в виду, что на порядок исчисления срока исковой давности влияет установление гарантийного срока.

Так, течение срока исковой давности начнется со дня заявления о недостатках. Причем исполнителя можно будет привлечь к ответственности, даже если исковое заявление подать по истечении года с момента обнаружения недостатков, но в пределах года с момента сообщения о них исполнителю.

Конечно, пропуск срока исковой давности не мешает истцу обратиться с требованием о защите своего нарушенного права. Но если исполнитель подаст заявление о пропуске этого срока, заказчику может быть отказано в иске п. Для таких случаев нужно подготовить доказательства признания ответчиком долга полностью или частично это может быть переписка сторон, частичная оплата и др.

Суд может их принять в качестве основания для перерыва срока исковой давности ст. Подробнее о действиях, которые могут свидетельствовать о признании долга, см. Некоторыми законодательными актами особо регулируются сроки предъявления претензии. Например, статья 10 Федерального закона от 24 ноября г. Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг.

Лицензирование Для организаций Для граждан Все услуги. Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг

ПРЕТЕНЗИЯ об оказании услуг не надлежащего качества

Что это значит? Прежде всего, выполнение полного объема работ в соответствие с договором или инструкцией, а также достижение поставленной задачи. Как понять, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, какие вы, как потребитель, имеете права, кому предъявлять претензии? На все эти вопросы постараемся ответить в данной статье. Оценить качество полученной услуги можно по нескольким параметрам, перечислим самые важные из них:. Прежде чем заказывать услугу, поинтересуйтесь, имеет ли право данная организация производить действия такого характера, а также потребуйте сертификат на предоставление услуг и разрешение на осуществление данного вида деятельности. Такие документы выдают независимые эксперты, поэтому они служат гарантией качества.

Образцы претензий

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах услугах 53 Кб.

С подготовкой к отопительному сезону украинские чиновники постоянно заявляли о том, что все готово для того, чтобы в домах украинцев было тепло. Ведь это имеет большое значение с учетом повышения тарифов на плату за коммунальные услуги.

Кредит под залог. Кредитную карту.

Заказчику важно получить от оказанных услуг тот эффект, на который он рассчитывал при заключении договора. Если получены услуги ненадлежащего качества, заказчик для защиты своих прав может обратиться к положениям статьи Гражданского кодекса РФ.

Как написать претензию на некачественную услугу - образец

Претензия вручается под роспись должностному лицу, уполномоченному на прием корреспонденции с отметкой — фамилия, имя и отчество, должность, дата получения. В случае отказа от принятия документа, претензию необходимо направить заказным письмо с уведомлением о вручении по адресу нахождения исполнителя. Согласно п. Так в результате лабораторных испытаний проб воды из водопроводного крана в кв.

Между заявителем и организацией был заключен договор на оказание разовой стоматологической услуги. Спустя несколько месяцев началось ухудшение состояния, во рту появился кислый привкус, изменился вкус при приеме пищи, появилась сухость во рту, жжение, головные боли, слабость.

Что делать, если качество коммунальных услуг неудовлетворительное: права потребителя

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования. Как составить претензию на некачественную услугу? Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу. Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу? Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.

Претензия на некачественные медицинские услуги образец

Иванов написал заявление в полицию что я мол его заказал. Звонил следователь уже мне, сказал что вышлет повестку. Я некого не заказывал.

4) предъявить претензию;. 5) подать иск. При этом первый и второй этап могут меняться местами. Все зависит от момента, когда заказчик обнаружил​.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

Итак, Правила разработаны Правительством еще в прошлом веке, однако до сих пор актуальны. С каждым годом в них вносятся все новые и новые поправки. Автомобилисту необходимо быть в курсе последних изменений, чтобы не бояться штрафов и внести свой небольшой вклад в обеспечение общей безопасности дорожного движения.

Консультация кредитного юриста необходима не только физическим лицам, но и организациям. Высока вероятность, что имущество организации будет реализовано по наименее выгодным для должника условиям. Предупредить ситуацию поможет консультация юриста по кредитным долгам.

Все было предоставлено на высоком уровне. Впервые обратилась в агентство по вопросу приобретения квартиры еще в 2013 году.

Так получилось, что со мной стала работать Алла Викторовна, чему я очень рада.

Получен отказ в гарантийном обслуживании, потому что нарушен регламент технического обслуживания - за последний год я обслуживал машину сам, а не у диллера, чего требуют условия гарантийного обслуживания в сервисной книжке.

Чеков привести не смогу.

Вам придет бесплатное смс с кодом подтверждения. Ваш телефон нигде не публикуется и доступен только консультирующему юристу. Ведем дела любого уровня сложности. Бесплатная юридическая консультация на сайте, круглосуточно.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ираида

    Поделюсь одним секретом, оказывается не все знают, что свой ресурс можно продвигать статьями? Зайдите ко мне и посмотрите как это уже делают другие вебмастера. Напишите свою статью (можно взять за основу любой пост из этого блога) со ссылками и добавьте ко мне в каталог статей. ССылка на каталог у вас есть, ещё раз её указывать здесь не буду, ибо нет смысла. Регистрация по каталогам отмирает, ну или по крайней мере сдаёт свои позиции, а вот продвижение статьями набирает обороты.

  2. Доброслав

    Спасибо, пост действительно толково написан и по делу, есть что почерпнуть.