+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как составить претензию при возврате денег

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как составить претензию при возврате денег

Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен приобретением. Бракованный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик — это повод обратиться в торговую точку с претензией на возврат денег. Как написать и подать претензию на возврат денежных средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие инстанции обращаться, чтобы защитить свои права?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия — письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае — это возврат денежных средств.

Претензия на возврат денег

Претензия — письменное требование о восстановлении нарушенного права или законного интереса, в нашем случае — это возврат денежных средств. Ее цель — урегулирование спора без вмешательства суда.

Однако, чаще всего, она выступает в качестве формального перехода к судебной тяжбе. Это объясняется тем, что в ряде случаев Гражданский Кодекс обязывает будущего истца направить в адрес будущего ответчика подобную претензию. Без соблюдения процедуры досудебного урегулирования, то есть передачи должнику письма с требованием, суд оставит исковое заявление без рассмотрения. Иногда для решения проблемы бывает достаточно одной письменной претензии.

В том и в другом случае положительный результат зависит не только от Вашей правоты и способности грамотно отстаивать свою позицию, но и от правильного составления документа. Никаких конкретных требований к написанию претензии законодатель не предъявляет за исключением стандартных правил документооборота.

Итак, претензия составляется в письменном виде, без нотариального заверения. Текст ее должен быть лаконичным, грамотным, без использования ругательств или просторечных выражений. Требование излагается с максимальной детальностью, однако не пишите слишком запутанно. Помните, что противная сторона должна понять суть Вашего требования.

Документ будет составлен надлежащим образом при условии, что Вы укажите в нем всю необходимую информацию. Отдельное внимание следует уделить сроку для предоставления ответа. Закон регламентирует его только в тех случаях, когда письмо адресовано официальному учреждению, государственному служащему или частному лицу, реализующему товары или услуги.

Государственные служащие и учреждения отвечают на обращение не позднее 30 дней с даты его поступления. Для второй категории адресатов этот срок составляет 10 дней.

Если Вашим должником является обычный человек или предприятие, не имеющее отношения ни к государству, ни к торговле, то срок Вы устанавливаете по собственному смотрению. Главное понимать, что он не должен быть слишком короткий или слишком длительный. По общему правилу претензия оформляется на имя самого должника продавца. Если же в качестве последнего выступает сотрудник магазина, частной или государственной организации, то письмо направляется соответственно:. Кроме этого, Вы можете обратиться к официальному представителю должника, если знаете его местонахождение.

Вручить документ можно лично или по почте. Желательно, чтобы письмо было заказным с уведомлением. Получив его назад с отметкой о принятии, Вы убедитесь в том, что адресат получил обращение. Допускается передача по электронной почте или факсу. Если Вы обращаетесь не от своего имени, а представляете чужие интересы, обязательно приложите к списку копию доверенности, которую Вам выдал пострадавший.

Во втором пункте мы говорим о приобретении некачественного товара или услуги. В этих случаях Вы должны предъявить ультиматум не позже, чем через 15 дней после совершения покупки. Наиболее часто споры по поводу возврата денег возникают в результате покупки мобильных телефонов. При выявлении недостатков телефона Вы имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата уплаченной за него суммы или замены на более качественный товар.

Кроме этого закон дает Вам возможность взыскать все убытки, причиненные вследствие покупки такого товара, при условии, что Вы сможете их доказать. Эти правила установлены в ст. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. Перед подачей претензии Вам следует знать, что продавец может требовать проведения экспертизы телефона.

Передавая телефон в руки экспертов, составьте детальную опись его внешнего вида, отразите в ней все видимые дефекты, следы вскрытия, сколы и т. Опись должен подписать продавец и представитель экспертной организации. В производстве экспертизы и осмотра Вы должны принимать личное участие. Продавец не имеет права препятствовать в этом.

Составлять претензию следует лишь в том случае, если экспертиза выявит недостатки, которые товар претерпел в результате действий продавца или производителя. Что касается ее содержания, то не нужно перегружать его подробностями. Если продавец откажется возвращать деньги или заменить телефон, обращайтесь в суд. С помощью своей претензии вы докажете, что предприняли все необходимые меры для мирного решения проблемы.

Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления. К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т.

Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки. Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта. Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.

Главным нюансом, на который нужно обратить внимание при составлении претензии, является правильное указание виновного лица. Это связано с тем, что в некоторых случаях недостатки вещи возникают не по вине продавца или производителя, а в результате действий перевозчика, транспортирующего товар.

В этом случае мы рекомендуем адресовать ультиматум одновременно продавцу и перевозчику. Кроме этого в содержании претензии на возврат средств за технически сложный товар обязательно указываются недостатки, делающие невозможным использование вещи. Их описанию уделяется особое внимание, так как оно должно быть максимально подробным и при этом лаконичным. Любая досудебная претензия должна иметь детальную мотивировку.

Основаниями Ваших требований выступают следующие законодательные нормы:. Помимо этого, вернуть потраченные деньги не удастся за тот товар, о недостатках которого продавец рассказал Вам при продаже, и Вы согласились с ними. Представитель может направить претензию от имени гражданина при условии, что последний выдаст ему доверенность. Выдается она в нотариальной форме. С ее помощью представитель получает возможность представлять интересы клиента не только в отношениях с конкретной компанией или частным лицом, но и в любых других организациях и учреждениях.

Если продавец или должник в ответ на претензию не предприняли никаких мер или ответили на нее отказом, Вам следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Подсудность зависит от статуса сторон, участвующих в споре. Если Ваш должник — физическое лицо, иск подается в районный суд по месту его проживания. В случае спора с юридическими лицами магазинами, изготовителями или перевозчиками заявление рассматривается в Арбитражном суде. Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист.

Сотрудники сервисной организации, которая работает в этом магазине, приняли телефон на гарантийный ремонт. Поскольку меня не устроили слабая скорость зарядки батареи, кнопка вызова не мигала, как положено. Кроме этого, без подключения к интернету и звонков телефон разряжался за часов. В квитанции магазина срок гарантийного ремонта указан — 10 дней. Прошло уже больше 2 недель, но от магазина ни ответа, ни привета. Подскажите, что мне делать? Могу ли я вернуть свои деньги или требовать другой телефон.

Консультант ТопЮрист. Добрый день, Анастасия. Так как срок гарантийного ремонта уже истек, а товар Вам так и не отдали, Вы имеете право, как на возврат уплаченной суммы, так и на замену смартфона. Для этого Вам необходимо составить претензию на имя продавца. Причем в его качестве будет выступать не сам человек, который продавал Вам товар, а магазин.

К претензии приложите ксерокопию своего паспорта и квитанцию, которую выдал магазин. Меня зовут Олег. Недавно купил холодильник в крупном сетевом магазине техники. Магазин в качестве бонуса предложил мне бесплатную доставку силами какой-то транспортной компании. Впоследствии я так и не смог узнать, какой именно. При погрузке холодильник был в порядке. Я сам его осмотрел. Когда его привезли домой, у него отвалилась дверца морозильной камеры. Плюс к этому частично вытек фрион.

Видимо во время перевозки холодильник лежал на боку. Я обратился в магазин с требованием отремонтировать по гарантии. Холодильник забрали на ремонт и продержали больше 2 месяцев. Затем я требовал вернуть деньги. На все мои ультиматумы магазина отвечал отказами, основываясь на заключении экспертизы.

Мне предложили забрать мой поломанный холодильник. Как мне в этой ситуации защитить свои права. Здравствуйте, Олег. Ваша задача сейчас — обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы. Ответчиком будем магазин.

К исковому заявлению приложите ранее поданные претензии, ответы магазина и экспертное заключение.

Как составить претензию на возврат денег?

Когда потребитель сталкивается с тем, что приобретенный товар некачественный, необходимо составить претензию на возврат денег. Но как правильно оформить письмо, так как законодательно четкого образца не предусмотрено, и бумага может быть написана в свободной форме. При этом в документе должна быть грамотно изложена вся информация о проблеме и прочие данные. Чтобы не попасть впросак, следует внимательно изучить этот вопрос. Претензия на возврат денежных средств — это официальный документ, который составляется по правилам деловой переписки, но с учетом некоторых юридических нюансов образец ниже. При этом важно понимать, что не каждый магазин, осуществляя возврат денег за проданный товар, может требовать от потребителя документы такого рода. Иногда стороны договариваются на словах и решают вопрос по-хорошему.

Претензия на возврат денежных средств за товар

Открыть файл Скачать файл. Файлы в. DOC: Бланк претензии на возврат денег Образец претензии на возврат денег.

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть. Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть: Самый простой способ сделать это — написать отзыв в Книге жалоб. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный — чтобы принять меры.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Возможна ситуация, когда деньги контрагенту были перечислены ошибочно и их нужно вернуть. Либо плательщик хочет забрать перечисленные ранее деньги в связи с нарушением договорных условий или расторжением договора. Гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, вследствие неосновательного обогащения, первоначально должны разрешаться в досудебном порядке путем направления претензии или требования.

Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

Многие попадают в ситуации, когда приобретенный товар не соответствует указанным характеристикам или не отвечает другим требованиям. В таком случае пишется претензия на возврат денежных средств. Как это сделать правильно и другие важные нюансы, касающиеся данного вопроса — тема статьи.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Претензия на возврат денежных средств - образец досудебной претензии.

Иногда происходят ситуации, когда, заплатив деньги за товар или услугу, мы получаем не то, что хотели. Услуга оказывается неполной, а товар — не выдерживает гарантированного срока службы или является некачественным. Как вернуть уплаченные деньги, какие документы нужно составить, как правильно это сделать — на эти вопросы ответит данная статья. Нормы Закона устанавливают права и обязанности покупателя , определяют механизм соблюдения этих прав, регулируют порядок возврата купленных товаров и услуг. Подать требование на возврат денежных средств можно по причинам:.

Как написать претензию на возврат денег за товар надлежащего качества

ЗАЩИТА ДОЛЬЩИКОВ ОФОРМЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТИ (ДОМОВ, УЧАСТКОВ) СОГЛАСОВАНИЕ ПЕРЕПЛАНИРОВОК, РЕКОНСТРУКЦИЙ ОФОРМЛЕНИЕ НАСЛЕДСТВА АВТОЮРИСТЫ.

СПОРЫ ПО ДТП СОСТАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ДОГОВОРОВ СПОРЫ СО СТРАХОВЫМИ СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ, ИСПОЛ. ПРОИЗВОДСТВО СПОРЫ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ОРГАНАМИ СОСТАВЛЕНИЙ ПРЕТЕНЗИЙ АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ДЕЛА БАНКРОТСТВО ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ СОПРОВОЖДЕНИЕ СДЕЛОК С НЕДВИЖИМОСТЬЮ СЕМЕЙНЫЙ ЮРИСТ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СПОРЫ С БАНКАМИ И ЗАЩИТА ОТ КОЛЛЕКТОРОВ ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ ЖИЛИЩНЫЕ СПОРЫ, ЖКХ ТРУДОВЫЕ СПОРЫ ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ Для юридических лиц Для юридических лиц КОМПЛЕКСНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ БИЗНЕСА ЗАЩИТА В СУДЕ.

АРБИТРАЖ СОСТАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ДОГОВОРОВ СПОРЫ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ОРГАНАМИ БАНКРОТСТВО ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ НАЛОГОВЫЕ СПОРЫ ОПТИМИЗАЦИЯ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ РАЗРАБОТКА ВНУТРЕННИХ ДОКУМЕНТОВ АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ДЕЛА РЕГИСТРАЦИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ЛИКВИДАЦИЯ ФИРМ ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В УЧРЕДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ КУПЛЯ-ПРОДАЖА БИЗНЕСА ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ И ДОПУСКИ СРО СОПРОВОЖДЕНИЕ ФРАНШИЗ И СТАРТАПОВ КОРПОРАТИВНЫЕ СПОРЫ ЗАЩИТА ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ РЕГИСТРАЦИЯ ТОВАРНЫХ ЗНАКОВ ТРУДОВЫЕ СПОРЫ.

ЗАЩИТА РАБОТОДАТЕЛЕЙ Оставить заявку 03 Недвижимость ОФОРМЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТИ СОПРОВОЖДЕНИЕ СДЕЛОК С НЕДВИЖИМОСТЬЮ СОСТАВЛЕНИЕ И АНАЛИЗ ДОГОВОРОВ СПОРЫ С ЗАСТРОЙЩИКАМИ.

вопрос Как оформить претензию по поводу возврата денег за не товара в письменной форме, если при личном обращении к продавцу не удалось.

Как составить претензию на некачественный товар

Стопроцентный успех гарантирован, потому что юрист имеет соответствующую высокую квалификацию, богатый правовой практический опыт и готов помочь своим клиентам в любое время. Ежедневно люди задают ему по несколько сотен вопросов и непременно получают на них понятные, расширенные и профессиональные ответы.

Претензия на возврат денежных средств: образец

Главная Общество Политика Экономика ЖКХ Происшествия Право Спорт Афиша Выставки Детям Мероприятия Вакансии Реклама Обращение в редакцию Sign in Welcome. Ответить Sildenafil Citrate Tablets cheapest cialis Propecia Topico Se Ответить Can Buy Nootropil viagra online pharmacy Cialis Viagra Acquisto Ответить Effet Cialis 10 Usa No Prescription Generic Viagra levitra 40 mg generic Ordering Cialis Venta De Viagra Contrareembolso Ответить Genaric Viagra Gold kamagra en neonatos Compra Viagra Espana Ответить Ou Puis Je Acheter Du Kamagra dapoxetine sante canada Buy Cheap Tadalafil Ответить Amoxicillin Vs Doxycycline buy viagra online Ph Pharmacy Online Cialis 20mg Gratis Et Priligy Viagra Ответить Viagra E Tachicardia Zithromax Is Used For What Std Viagra Tesco cialis 20mg for sale Isotretinoin Sotret In Germany Over Night Cash On Delivery Real Hydrochlorothiazide Internet Shop Without Perscription Vidalista Ответить Propecia Precio Farmacia Fedex Shipping Acticin Amoxicillin Shelf Life Antibiotics non prescription levitra Zithromax Allergic Reactions Ответить Where To Buy Valtrex medicamento priligy 30 mg Cialis Ojos Levitra Probepackung Over The Counter Diabetic Medicine Ответить ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ Отменить ответ Please enter your comment.

Коммунистическая, 5 (помещение Приемной Президента Российской Федерации в Волгоградской области)400005, г.

Ну и по объему - повышение квалификации - не менее 16 часов, а профпереподготовка - не менее 250 часов. Нет, по ФГОСу не является. Исход из описанной ситуации у Вас период обучения увеличивается только на один год.

Так как выбора с работой у неё нет идёт задолженность неисчего платить. Я многодетная мать троих детей, в разводе. Бывший муж платит алименты на троих детей, старшей дочери 18 лет будет в феврале 20 года, она учится в вузе.

Отдельные публикации могут содержать информацию, не предназначенную для пользователей до 18 лет. Ваш браузер не обновлялся уже несколько лет. За это время некоторые сайты стали использовать новые технологии, которые он не поддерживает и не может корректно отобразить страницу.

Чтобы это исправить, попробуйте установить новый браузер.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги с помощью претензии?
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ilchwinnesbi

    Сенкс, очень полезная информация.

  2. Гостомысл

    Познавательно и интересно. Но, сложно для восприятия моими мозгами. Это мне так показалось или вам тоже? Прошу автора не обижаться.

  3. Мальвина

    Вы очень талантливый человек

  4. Мстислава

    Вы не правы.

  5. Пимен

    Это просто бесподобное сообщение ;)